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PACK EMPRESARIAL 10

50 Horas

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UFCD 4365
01. TÉCNICAS DE VENDA
Store Associate

25 Horas

Nível 4

ESCOLARIDADE MÍNIMA EXIGIDA: 12º ANO 

OBJETIVOS:
  • ·Aplicar técnicas de venda de produtos/serviços.

  • Identificar as várias etapas de uma venda.

SETORES/ÁREAS:
  • Comércio e serviços. 

CONTEÚDOS:
  • Funções do vendedor

  • Competências do profissional de vendas

  • Competências de comunicação na venda

  • Etapas da venda

  • Controlo da venda

CERTIFICADO:

Certificado de Formação Profissional emitido pela plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa).

UFCD 9104
02. TÉCNICAS DE ATENDIMENTO E RECEÇÃO DE CLIENTES
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SETORES/ÁREAS:
  • Comércio e serviços. 

CONTEÚDOS:
  • Comunicação com o cliente

    • Esquema geral de comunicação

      • Barreiras à comunicação

      • Fidelização da comunicação e feedback

    • Linguagem verbal e não- verbal

      • Linguagem e postura corporal

      • Expressões e microexpressões faciais

      • Psicomorfologia facial

    • Estilos de comunicação

      • Passivo

      • Assertivo

      • Manipulador

      • Agressivo

    • Informação e sua comunicação

      • Factos e sentimentos

      • Direito à informação e princípios da informação

      • Do idealismo ao realismo

      • Escuta, confidencia e segredo

      • Falsas interpretações, estereótipos

    • Motivações

      • Necessidades e motivações

      • Ciclo motivacional, (equilíbrio, frustração e compensação)

      • Motivações de má qualidade

      • Motivações latentes

    • Fenómenos decorrentes das relações humanas

      • Emoções

      • Boas intenções e boas ações

      • Intervenção e interferência

      • Individualismo e sensibilização social

25 Horas

Nível 2

ESCOLARIDADE MÍNIMA EXIGIDA: 4º ANO 

OBJETIVOS:
  • Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente;

  • Identificar os comportamentos e atitudes no atendimento, acolhimento e relação com o cliente;

  • Aplicar as técnicas de atendimento e receção do cliente.

CERTIFICADO:

Certificado de Formação Profissional emitido pela plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa).

  • Relações interpessoais

    •  Relação profissional-cliente

    • Etapas do atendimento – atitudes e comportamentos

    • Etapas do processo de atendimento

    • Atendimento presencial e atendimento telefónico

    • Comportamento social

      •  Convivência social

      • Ocasiões formais

      • Apresentação, cumprimentos e conversações

      • Correspondência e redes sociais

      • Lugares públicos e relações profissionais

    • Grupos e estilos de liderança

      • O que são grupos e como funcionam

      • Liderança e líder

      • Tipos de liderança

      • Trabalho em equipa

    • Conflitos

      • O que são conflitos

      • Gestão de conflitos

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