Quality management is a strategic position assumed by companies, and its integration is an asset to ensure a structured organization in its processes and assume an effective long-term performance. For this reason, companies that use this approach in their strategy assume a prominent place in the competitiveness of their markets.

CONTEÚDOS:

• Templates de serviço

• Fluxo do processo de serviço ao cliente

• Canais

• Tratamento uniforme e sincronizado pelos diversos canais (Jornada Omnicanal)

• Chatbots

• Gestão de níveis de serviço (SLAs)

• Self Service

• Social media

• CSAT/ NPS

Certificado de Formação Profissional emitido pela plataforma SIGO (Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa).